Política de Inteligência Artificial (IA)
A Consistem Sistemas utiliza recursos de Inteligência Artificial (IA) para potencializar suas soluções e aprimorar a experiência de seus usuários, inclusive por meio da assistente virtual Clara.
A Clara poderá auxiliar os usuários em atividades relacionadas ao suporte, à consulta de documentações, a orientações sobre processos e ao acesso a informações disponíveis no ecossistema do Consistem ERP, observadas as permissões, configurações, funcionalidades contratadas e limites técnicos aplicáveis.
Os dados eventualmente tratados no contexto dessas funcionalidades serão utilizados para viabilizar as respostas, consultas e interações solicitadas pelo próprio usuário, no âmbito da utilização das soluções da Consistem, não sendo compartilhados com outros clientes para essa finalidade.
A Consistem adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a natureza da funcionalidade oferecida, voltadas à segurança da informação, à confidencialidade, à governança e à minimização de dados, buscando limitar o tratamento ao estritamente necessário para a operação dos recursos disponibilizados.
As soluções de IA poderão operar com apoio de provedores de tecnologia contratados pela Consistem, inclusive em infraestrutura de computação em nuvem, observados os requisitos legais e regulatórios aplicáveis, especialmente aqueles relacionados à proteção de dados pessoais e à segurança da informação.
Quando necessário para a prestação da funcionalidade, poderá haver tratamento de dados fora do território nacional ou transferência internacional de dados, hipótese em que a Consistem adotará as medidas jurídicas, contratuais e técnicas cabíveis, em conformidade com a legislação aplicável.
As respostas geradas pela assistente virtual possuem caráter auxiliar e informativo, podendo conter limitações, imprecisões ou desatualizações, razão pela qual poderão exigir conferência e validação humana, especialmente em situações que envolvam decisão operacional, técnica, financeira, contábil, fiscal, trabalhista ou jurídica. A ANPD vem destacando justamente riscos de opacidade, imprecisão e necessidade de governança no uso de IA generativa.
A utilização dos recursos de IA disponibilizados pela Consistem não substitui a análise humana nem afasta a responsabilidade do usuário e/ou do cliente pela conferência das informações, pela adequada parametrização do sistema, pela definição de perfis de acesso e pela utilização da ferramenta em conformidade com a finalidade pretendida e com a legislação vigente.
A disponibilização da assistente virtual Clara observará, ainda, os termos contratuais aplicáveis, as políticas de privacidade e segurança da informação da Consistem, bem como as condições técnicas da solução implementada em cada caso.